在質量管理方面,小天鵝從傳統的事后檢驗到防患于未然的方式轉變。小天鵝開始了零缺陷管理,就重新開發設計、重新安排流程,生產無缺陷產品或服務。質量專家認為,80%質量問題是因為結構設計有缺陷,或因為只認價錢不重質量致使采購過程出現問題。因此,消除絕大部分質量問題的有效手段,在于防患于未然,把問題消除在標志設計之外。
小天鵝注意從原材料進廠、加工到成品出廠全過程的防范,找出每個可能發生錯誤的機會,用科學的手段消除在每個段落或工序中。小天鵝品質設計還注重全員質量意識的提高和思想的轉變,包括員工的工作態度、尤其是領導人思想上的盲點,消除有可能產生差錯的溫床,因為人品決定質品。
幾年的實踐質量設計證明:在預防上花費代價比支付過失成本合算, 生產無缺陷產品比返工和保修都要合算。
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